¿QUÉ ES
ISO?
ISO es la organización internacional de
estandarización, que nació después de la segunda guerra
mundial en 1947. Su misión es la de promover el desarrollo de la estandarización
y de las actividades para desarrollar la cooperación de la actividad intelectual,
científica, tecnológica y económica. Los resultados del trabajo de
la ISO en acuerdos internacionales son publicados como Estándares
Internacionales.[1]
Los principios de la estandarización internacional fue
en el campo electrotécnico: La IEC (InternationalElectrotechnical Commission)
fue creada en 1906. El pionero en el trabajo en otros campos fue llevado a cabo
por la ISA (International Federation of the National Standarizing
Associations), la cual fue creada en 1926. El énfasis del trabajo de la ISA fue
la ingeniería mecánica.
Las actividades de la ISA cesaron en 1942, debido a la
Segunda Guerra Mundial. Después de una reunión en Londres en 1946, los
delegados de 25 países deciden crear una nueva organización " objeto del
cual podría facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares
industriales". La nueva organización, ISO, empezó a funcionar oficialmente
el 23 de febrero de 1947.
El primer estándar de la ISO fue publicado en 1951 con
el título, "Standard reference temperature for industrial length
measurement". (referencia estándar de temperatura para mediciones de
longitud industrial).
Origen del nombre ISO
Muchas personas han mandado un montón de
correspondencia a la Organización con respecto al origen del nombre ya que las
siglas ISO no concuerdan el nombre de la organización en inglés: International
Organization for Standardization; cuestionan, -¿ el acrónimo debe de ser IOS ?..
La verdad es que "ISO" es una palabra,
derivada del griego isos, que significa "igual", que es la raíz del
prefijo "iso-" que ocurre en una variedad de terminos como
"isométrico" (de igual dimensión o medida), "isonomia"
(igualdad de leyes).
De "igual" a "estándar", la línea
del pensamiento que escogio "ISO" como el nombre de la organización.
Además, el nombre tiene otra ventaja de ser válido en
los tres lenguajes oficiales de la organización --inglés, francés y ruso. La
confusión que podría surgir, es al usar el acrónimo en idioma francés, e.g.
"IOS" no podría corresponder al título oficial de la organización en
ese idioma --Organisation internationale de normalisation. [2]
¿CÓMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTÁNDARES?
La Organización Internacional para la Estandarización
estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes
principios:
1)
Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos
los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de
investigación.
2)
Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias
y a los clientes mundiales.
3)
Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el
mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los
interesados del mercado. [3]
¿QUÍENES CONFORMAN ISO?
La Organización ISO está compuesta por tres tipos:
Miembros simples, uno por país, recayendo la
representación en el organismo nacional más representativo.
Miembros correspondientes, de los organismos de países
en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de
normalización. No toman parte activa en el proceso de normalización pero están
puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.
Miembros suscritos, países con reducidas economías a
los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.
[1]
GRUPO ISO EN LA UNIVERSIDAD
DE ANTIOQUIA
En
agosto de 1998 se creó el Grupo Regional ISO por iniciativa del Departamento de
Ingeniería Industrial, la Especialización en Alta Gerencia con énfasis en
Calidad y del Centro de Extensión Académica de la Facultad de Ingeniería de la
Universidad de Antioquia.
Misión
El Grupo Regional ISO de la Universidad de Antioquia promueve y difunde el
conocimiento y aplicación de estándares y mejores prácticas nacionales e
internacionales relacionadas con la gestión organizacional en las entidades
públicas y privadas, mediante la prestación de servicios de asesoría y
capacitación que permitan su mejoramiento continuo en beneficio de las partes
interesadas.
Visión
•Ser reconocido por la innovación en la asesoría y en la capacitación, con
desarrollos adaptados a las necesidades de los clientes.
•Participar en redes y comités técnicos relacionados con la gestión organizacional,
y generar proyectos y convenios conjuntos que impacten las organizaciones en
sus zonas de influencia.
Política de Calidad
•Disponer de personal competente.
•Mantener y mejorar permanentemente su sistema de gestión de la calidad
•Desarrollar proyectos de capacitación y asesoría pertinentes, oportunos y
eficaces.
•Satisfacer los requisitos acordados con los clientes y con las partes
interesadas.
•Promover y difundir la aplicación y el conocimiento de los estándares
nacionales e internacionales relacionados con la gestión organizacional.
Objetivos de Calidad
•Evaluar
y hacer seguimiento al desempeño del personal
• Mejorar el desempeño de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC).
•Garantizar la coherencia, pertinencia, oportunidad y eficacia de las
actividades de capacitación y asesoría.
• Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas.
• Cumplir el Plan de Acción anual del Grupo Regional ISO. [4]
INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS ISO
ISO 9000
Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que
según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la
Calidad en el diseño, el desarrollo, la
producción, la instalación y el servicio.
La norma ISO 9000 es un estándar para sistemas de
administración de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO
(Organización Internacional para la estandarización, aunque ISO no es un
acrónimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades
externas de acreditación y certificación. Lo que certifica la norma es el
ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular
de calidad como algo objetivamente bueno.
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo
militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en
el Reino Unido, se comenzó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por
escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A
partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos
de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especificó la AQAP
(Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos
de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el
tiempo y la presión de los compradores de insumos, la idea de la
estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el Instituto de
Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el
aseguramiento de la calidad en la industria electrónica; esta siguió
desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un
documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se derivó de la BS 5750, utilizando
además sus modelos para los sistemas de administración de la calidad. Se
utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000,
incorporando las últimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado
rígidos de documentación y se incluyeron en forma explícita conceptos como la
mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.
La ISO como organización no otorga directamente la
certificación, sino que lo hacen organismos de acreditación certificados. El
proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso de auditorías,
llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía en cuestión;
los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa
se debe preparar para su certificación, asegurando de que todos sus procesos se
ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación,
esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el
organismo certificador.
En estricto rigor, la certificación que se obtiene es
la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de documentos, entre
los cuales este es el específico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento
de la calidad. La sección ISO 9000:2000 del documento, consta de los
fundamentos de la norma y del vocabulario, y la sección 9004, contiene guías
para el mejoramiento en es desempeño de un sistema.
La decisión para obtener la certificación ISO 9000 no
siempre es sencilla, y por supuesto que como con todas las cosas también
existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, esta la
excesiva burocratización y el aumento en los costos. Por este motivo es que
algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han
preferido abstenerse de obtener la certificación, prefiriendo implementar sus
propios sistemas de aseguramiento de la calidad.
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio
internacional de bienes, es en muchos mercados un requerimiento para negociar;
de ahí el interés de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar
la necesidad de su aplicación, se debe analizar caso a caso, con el
asesoramiento de algún experto. [5]
ISO 9001
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de
la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los
elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para
tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a
los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos
de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que
cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa
seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
Esta acreditación demuestra que la organización está
reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza
una auditoría de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el
cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los
clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del
control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben
someterse a una auditoría, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los
proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas. [6]
REFERENCIA
[1] ISO, the International Organization for
Standardization, http://www.iso.org/iso/home.html
[2] Martínez Evelio, 2007, Historia de la ISO,
http://www.eveliux.com/mx/historia-de-la-iso.php
[3] 2001, Qué es ISO? http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/49/iso.htm
[4]Facultad de Ingeniería, CESET (Grupo ISO), http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/SedesDependencias/Ingenieria/B.InformacionFacultad/DependenciasAdministrativas/CESET?_piref471_48297862_471_48297809_48297809.tabstring=Grupo%20ISO&_piref471_71755537_471_71755536_71755536.tabstring=Grupo%20ISO
[5] ISO 9000, http://www.uptc.edu.co/sigma/standares/
y http://www.misrespuestas.com/que-es-iso-9000.html
[6] ¿Qué es ISO 9001:2008?, http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html.
